1. Érdeklődés visszavonása
A Vándorív érdeklődési űrlapjának kitöltése nem számít utazás megrendelésének vagy foglalásnak. A beküldéshez fizetés nem kapcsolódik, ezért a puszta érdeklődés visszavonása nem keletkeztet visszatérítendő összeget és nem alapoz meg lemondási díjat.
Ha az érdeklődő nem kívánja folytatni az egyeztetést, erről a kapcsolatfelvétel során vagy a megadott elérhetőségen tájékoztathatja a szolgáltatót. A személyes adatok törlését vagy az adatkezelés korlátozását az adatvédelmi tájékoztató szerint kérheti.
2. Konkrét utazási szolgáltatás külön feltételei
Amennyiben a későbbi egyeztetés alapján a felek utazási szolgáltatásra szerződést kötnek, a teljes szolgáltatási tartalmat, a díjakat és a lemondási feltételeket a szerződés létrejötte előtt külön ismertetni kell. A jelen tájékoztató nem helyettesíti az adott szerződés részletes feltételeit.
A konkrét szolgáltatás jogi minősítésétől függően külön szabályok vonatkozhatnak például az utazási csomagokra, az önálló turisztikai szolgáltatásokra vagy harmadik szolgáltató által biztosított elemekre. A fogyasztó törvényben biztosított jogai nem zárhatók ki.
3. Utazási csomag lemondása
Az utazási szolgáltatásokról, különösen az utazási csomagokról szóló 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendelet hatálya alá tartozó utazási csomag a megkezdése előtt az utazó részéről felmondható. A jogszabály szerinti, indokolt és megfelelő mértékű bánatpénz a szerződésben kikötött feltételekkel felmerülhet.
A rendeletben meghatározott elháríthatatlan és rendkívüli körülmények között, ha azok jelentős mértékben befolyásolják az utazási csomag teljesítését vagy az utasok szállítását, az utazó meghatározott feltételekkel bánatpénz nélkül is felmondhatja a szerződést.
4. Szervezői lemondás, visszatérítési határidő
Ha az utazási csomag jogszabályban meghatározott körülmények miatt a szervező részéről megszűnik, vagy a szerződés jelentős módosítása miatt az utazó az arra jogosító esetben eláll, az alkalmazandó szabályok a megfizetett összeg visszatérítését írhatják elő.
A 472/2017. (XII. 28.) Korm. rendeletben meghatározott felmondási eseteknél a visszatérítést indokolatlan késedelem nélkül, de legkésőbb a felmondást követő 14 napon belül kell teljesíteni. Az ettől eltérő jellegű szerződésekre más szabályok lehetnek irányadók.
5. Távollevők között kötött szerződés, egyedi feltételek
A fogyasztók egyes távollevők között kötött szerződéseire vonatkozó általános tizennégy napos elállási szabály nem alkalmazható automatikusan minden meghatározott időpontra szóló utazási vagy szabadidős szolgáltatásra. A jogot mindig a konkrét szolgáltatás jellegével és az alkalmazandó joggal összhangban kell megítélni.
Szállás, közlekedés, belépők és egyéb szolgáltatások esetén az érintett szolgáltatók feltételei is szerepet kaphatnak, de ezek nem csökkenthetik a fogyasztó kötelező jogszabályi védelmét.
6. Visszatérítési igény és panasz
A lemondási vagy visszatérítési igényt a Contact Tours Idegenforgalmi KFT részére, a [email protected] címre lehet eljuttatni. Célszerű megadni az érintett szerződés azonosításához szükséges adatokat és a kérelem tárgyát; bankkártyaadatokat e-mailben nem kérünk.
A szolgáltató a vonatkozó jogszabályok és a konkrét szerződés feltételei alapján vizsgálja a kérelmet. Fogyasztói jogvita esetén az illetékes hatósághoz, békéltető testülethez vagy bírósághoz lehet fordulni.